Visszatérítési szabályzat

Szeretnénk, ha elégedett lenne a mowow.ro-ról vásárolt termékekkel. Jelen szabályzat a visszaküldés/visszatérítés szabályait rögzíti, és az alkalmazandó jogszabályokkal együtt alkalmazandó, különösen a Fogyasztókkal távollevők között kötött szerződések esetében.

1. Ki jogosult az elállási jogra (14 nap)

Ha Ön Fogyasztó (természetes személy, aki kereskedelmi/szakmai tevékenységén kívüli célból jár el), jogszabály alapján jogosult a szerződéstől indokolás nélkül elállni 14 naptári napon belül.

A 14 napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt személy (a fuvarozótól eltérő) fizikailag birtokba veszi a terméket/termékeket.

Jogi személyek / szakmai vásárlók

A 14 napos elállási jog kizárólag a Fogyasztókat illeti meg. Jogi személyek/szakmai vásárlók esetén a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha azt a Kereskedő kifejezetten, írásban, eseti alapon elfogadja (ez nem érinti az esetleges nem megfelelőségre/garanciára vonatkozó jogokat, amennyiben azok a szerződéses viszonyban alkalmazandók).

2. Hogyan kezdeményezze az elállást / visszaküldést

Az elállási jog gyakorlásához a 14 napos határidő lejárta előtt egyértelműen tájékoztatnia kell minket a döntéséről az alábbi elérhetőségen:

Kérjük, a kérelemben tüntesse fel:

  • a rendelési számot / számlát;
  • a visszaküldeni kívánt terméket/termékeket;
  • a teljes nevet és elérhetőségi adatokat;
  • opcionálisan: IBAN számlaszám (ha a visszatérítési mód ezt igényli) és a preferált visszatérítési mód (ahol lehetséges).

Használhat egy egyszerű nyilatkozatmintát is:

„Alulírott … ezúton értesítem Önöket, hogy elállok a következő termékek adásvételére vonatkozó szerződéstől: …, megrendelve … napján / átvéve … napján, név, cím, dátum, aláírás (ha alkalmazandó).”

3. A visszaküldés elfogadásának feltételei (a termék állapota)

A visszatérítendő összeg csökkenésének elkerülése érdekében javasoljuk, hogy a visszaküldött termékek – amennyire lehetséges – az alábbiak szerint legyenek:

  • ugyanabban az állapotban, ahogyan kézbesítésre kerültek;
  • minden tartozékkal, alkatrésszel és dokumentummal (kézikönyv, kártyák, csomagolóanyagok, ha vannak);
  • megfelelően becsomagolva a szállításhoz, hogy védve legyenek.

Értékcsökkenés

A Fogyasztó felelhet a termék értékének csökkenéséért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezeléseken túli használatból ered.

4. Visszaküldési cím és feladási szabályok

A visszaküldés csak előzetes elállási/visszaküldési kérelem és a visszaküldési instrukciók megkapása után történhet.

  • Visszaküldési cím: Str. Escalei nr. 2A, Sector 2, București, Románia (vagy a Kereskedő által a visszaküldési kérelemre válaszul megjelölt más cím, a terméktől/logisztikától függően).

Előzetes kérelem nélkül feladott csomagok (elállás bejelentése nélkül) visszautasításra kerülhetnek vagy késleltethetik a feldolgozást.

5. Visszaküldési költségek (szállítás)

Az alábbi esetek kivételével a visszaküldés szállítási költségeit a vevő viseli.

Mikor viseljük mi a költségeket

A visszaküldés költségét (vagy adott esetben a visszaküldés ésszerű költségét) akkor vállaljuk, ha:

  • rossz terméket kapott; vagy
  • a termék hibás/nem megfelelő, és a helyzetet a jogszabályok és/vagy a megállapítási eljárás szerint megerősítik.

6. Visszatérítések: milyen összeg és milyen határidővel

Az elállási jog gyakorlását követően a jogszabályi határidőn belül visszatérítjük a járó összegeket, az alábbi feltételek szerint.

6.1. Visszatérítési határidő és visszatartási jog

A visszatérítés rendszerint legfeljebb 14 napon belül történik attól a naptól számítva, amikor tájékoztatást kaptunk az elállási döntésről, azonban a visszatérítést elhalaszthatjuk a visszaküldött termékek beérkezéséig és azok állapotának ellenőrzéséig.

6.2. A visszatérítés módja

A visszatérítés rendszerint ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet az eredeti tranzakcióhoz használt, hacsak másként nem állapodunk meg. Visszatérítési díjat nem számítunk fel (kivéve, ha független banki díjak alkalmazandók).

6.3. Eredeti szállítási költségek (a rendelés feladásakor)

Ha Fogyasztóként vásárolt és eláll a szerződéstől, a visszatérítés jellemzően magában foglalja a standard szállítás költségét (az általunk kínált legolcsóbb szállítási opció), amennyiben azt megfizette, és a jogszabály ezt előírja. Ha prémium/expressz szállítást választott, a különbözet a jogszabályok szerint nem feltétlenül téríthető vissza.

7. Nem visszaküldhető termékek / kivételek az elállás alól

Az elállási jog nem alkalmazható a jogszabályban meghatározott esetekben, többek között (nem kizárólagosan):

  • az Ön specifikációi szerint készített vagy személyre szabott termékek, illetve külön megrendelés alapján szállított termékek;
  • olyan termékek, amelyek romlandók vagy rövid lejárati idejűek.

Ha nem biztos abban, hogy egy termék visszaküldhető-e, vegye fel velünk a kapcsolatot a visszaküldés kezdeményezése előtt: office@mowow.ro.

8. Hibás/nem megfelelő termékek (jótállás és törvényes jogorvoslatok)

Ha a termék nem megfelelő, az elállási jogtól elkülönülő törvényes jogok illetik meg (pl.: javítás, csere, árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése), a jogszabályi feltételek szerint.

Szállításkor észlelt hibák/sérülések vagy rossz termék esetén:

  • ellenőrizze a csomagot átvétel után azonnal;
  • vegye fel velünk a kapcsolatot mielőbb a office@mowow.ro címen részletekkel és – ha lehetséges – releváns fotóval/videóval.

9. Kapcsolat az Általános Szerződési Feltételekkel és más szabályzatokkal

Jelen szabályzat az alábbiakkal együtt alkalmazandó:

10. Kapcsolat

Visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kérdések esetén: