Garantie
Conditii garantie
Acoperire, exceptii si documente necesare pentru evaluare.
Garantie
Ce include suportul
Acoperire, piese originale si asistenta tehnica pe tot fluxul de service.
Garantie conforma
Aplicam termenii de garantie conform legislatiei si conditiilor comerciale.
Service autorizat
Diagnostic si reparatii in procese validate tehnic pentru produsele MOWOW.
Piese originale
Interventiile sunt realizate cu piese si consumabile conforme.
Comunicare transparenta
Primesti status in etape si recomandari clare pentru prevenirea recurentelor.
Documente service
Acte, politici si ghiduri utile
Acceseaza documentatia pentru garantie, retur si procedurile de service.
Retur
Politica retur
Termeni si conditii pentru retur, schimb si anulare comanda.
PDF
Manuale produse
Manuale pentru seriile LUBA, YUKA si SPINO in format PDF.
Service
Procedura service
Flux complet de preluare, diagnostic, interventie si retur.
Nu am gasit rezultate.
Troubleshooting rapid
Inainte sa deschizi tichetul: verificari rapide
Acesti pasi rezolva frecvent problemele de configurare, conectivitate sau mapare fara interventie in service.
-
Reporneste robotul si aplicatia
O repornire completa elimina blocaje temporare de comunicare dintre robot si telefon. Dupa restart, verifica daca eroarea reapare in acelasi scenariu.
-
Verifica update firmware (robot + aplicatie)
Ruleaza update-ul doar cand bateria este suficienta si conexiunea este stabila. Versiunile nealiniate intre robot si aplicatie pot cauza comportamente neasteptate.
-
Verifica pozitionarea statiei RTK (cer liber)
Asigura vizibilitate catre cer si evita obstacole precum streasina, copaci desi sau pereti inalti. Semnalul RTK slab poate produce erori de pozitionare sau iesiri din zona.
-
Regenereaza harta / re-salveaza zona
Daca harta pare deplasata, recreeaza limitele in aplicatie pentru calibrare corecta. Verifica apoi traseul inainte de un ciclu complet de tundere.
-
Verifica Wi-Fi / 4G / Bluetooth
Testeaza semnalul in zona statiei si langa robot. O conexiune instabila poate intrerupe comenzile sau poate intarzia sincronizarea starii.
-
Curata senzorii si contactele de incarcare
Depunerile de praf, umezeala sau iarba pot afecta incarcare si detectia obstacolelor. Curata cu grija zonele de contact, fara substante agresive.
-
Trimite log-uri (daca ai optiunea in aplicatie)
Daca problema persista, exporta log-urile si includa-le in tichet impreuna cu data si ora incidentului. Astfel, diagnosticul este mai rapid si mai precis.
FAQ
FAQ service si garantie Mammotion
Raspunsuri utile pentru situatii administrative si tehnice. Daca nu se rezolva, deschide tichetul din sectiunea Contact.
Suport service: Luni-Vineri, 09:00-18:00.Timp mediu de raspuns: 24h
Cat dureaza in medie un diagnostic?
De regula, diagnosticul initial este comunicat in 1-3 zile lucratoare dupa preluare. Pentru cazuri complexe, durata poate creste in functie de testele necesare.
Se plateste diagnosticul daca produsul este in garantie?
Pentru situatiile acoperite de garantie, diagnosticul nu este tarifat separat. Daca defectul nu este acoperit, vei primi oferta inainte de orice interventie cu cost.
Cum trimit produsul catre service?
Dupa deschiderea tichetului, primesti instructiuni de ambalare si trimitere. Include obligatoriu datele de identificare si o descriere clara a problemei.
Pot veni direct la punctul de lucru?
Da, in functie de programari si fluxul service. Recomandam deschiderea tichetului inainte, pentru alocare corecta si timp de asteptare redus.
Ce documente sunt necesare pentru garantie?
Pregateste dovada achizitiei, seria produsului si descrierea defectului. Optional, adauga foto/video si log-uri pentru diagnostic mai rapid.
Ce nu este acoperit de garantie?
Uzura consumabilelor, daune mecanice, utilizare neconforma si interventii neautorizate pot iesi din garantie. Evaluarea finala se face dupa inspectia tehnica.
Cum aflu statusul reparatiei?
Comunicam statusul in etape pe datele introduse in tichet. Daca ai nevoie de update punctual, raspunde la mesajul de confirmare primit.
Pot comanda piese si consumabile separat?
Da, pentru modelele compatibile poti comanda piese si consumabile originale. Daca nu esti sigur de compatibilitate, cere recomandare in tichet.
Robotul nu porneste sau nu se incarca. Ce verific?
Verifica alimentarea statiei, contactele de incarcare si nivelul bateriei. Reporneste robotul; daca problema ramane, deschide tichet si include un video scurt.
Eroare RTK sau semnal slab. Ce fac?
Verifica pozitia statiei RTK cu vedere catre cer si elimina obstacolele apropiate. Reia calibrarea in aplicatie; daca eroarea persista, deschide tichet.
Robotul se opreste in timpul tunderii. Care sunt cauzele frecvente?
Poate fi vorba de baterie insuficienta, obstacole, mapare incompleta sau semnal instabil. Ruleaza verificarile rapide; daca nu se remediaza, trimite tichet.
Robotul iese din zona sau harta pare deplasata. Ce fac?
Regenereaza harta, verifica punctele de referinta si salveaza din nou limitele. Dupa recalibrare, testeaza un ciclu scurt inainte de utilizare normala.
Nu se conecteaza la aplicatie (BT/Wi-Fi/4G). Ce verific?
Verifica permisiunile aplicatiei, semnalul retelei si proximitatea fata de robot. Daca asocierea esueaza repetat, reporneste ambele dispozitive si deschide tichet.
Cum fac resetare (soft reset)?
Urmeaza pasii din manualul modelului tau si evita resetarile repetate fara backup al setarilor. Daca nu esti sigur de procedura, solicita ghidare in tichet.
Cum actualizez firmware in siguranta?
Incarca bateria, mentine conexiunea stabila si nu intrerupe update-ul. Dupa actualizare, verifica functionalitatea de baza; daca apar erori, deschide tichet.
Ce informatii sa includ in tichet ca sa fie rezolvat mai rapid?
Include modelul, seria, versiunea aplicatiei/firmware, descrierea exacta a simptomului si momentul aparitiei. Ataseaza foto/video sau log-uri; daca nu se rezolva, continuam cu diagnostic complet.
Suport service: Luni-Vineri, 09:00-18:00.Timp mediu de raspuns: 24h
Trimite solicitarea
Contact service MOWOW
Completeaza campurile cu date corecte. Confirmam preluarea solicitarii in maximum 24h lucratoare.