Politica de rambursare

Ne dorim să fiți mulțumit(ă) de produsele cumpărate de pe mowow.ro. Prezenta politică stabilește regulile de retur/rambursare și se aplică împreună cu legislația în vigoare, în special în cazul contractelor la distanță încheiate cu Consumatori.

1. Cine beneficiază de dreptul de retragere (14 zile)

Dacă sunteți Consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale/profesionale), aveți dreptul legal de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului/produselor.

Pentru persoane juridice / profesioniști

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică doar Consumatorilor. Pentru persoane juridice/profesioniști, returul este posibil numai dacă este acceptat expres de către Comerciant, în scris, de la caz la caz (fără a afecta drepturile privind neconformitatea/garanțiile, dacă sunt aplicabile în raportul contractual).

2. Cum solicitați retragerea / returul

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în mod neechivoc înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-un mesaj transmis la:

În solicitare, vă rugăm să includeți:

  • numărul comenzii / factura;
  • produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
  • numele complet și datele de contact;
  • opțional: cont IBAN (dacă este necesar pentru metoda de rambursare) și metoda preferată de rambursare (acolo unde este posibil).

Puteți folosi și un model simplu de declarație:

„Subsemnatul(a) … vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: …, comandate la data … / primite la data …, nume, adresă, data, semnătura (dacă este cazul).”

3. Condiții de acceptare a returului (starea produselor)

Pentru a evita diminuarea valorii rambursate, vă recomandăm ca produsele returnate să fie, pe cât posibil:

  • în aceeași stare în care au fost livrate;
  • cu toate accesoriile, componentele și documentele (manuale, carduri, elemente de ambalare, dacă există);
  • ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate.

Diminuarea valorii

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

4. Adresa de retur și reguli de expediere

Retururile se trimit doar după ce solicitați retragerea/returul și primiți instrucțiunile de retur.

  • Adresa de retur: Str. Escalei nr. 2A, Sector 2, București, România (sau o altă adresă comunicată de Comerciant în răspunsul la solicitarea de retur, în funcție de produs/logistică).

Colet(e) trimise fără solicitare prealabilă (fără notificarea retragerii) pot fi refuzate sau pot întârzia procesarea.

5. Costurile de retur (transport)

Cu excepția cazurilor prevăzute mai jos, costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Când suportăm noi costurile

Vom suporta costurile de retur (sau vom rambursa costul rezonabil al returului, după caz) dacă:

  • ați primit un produs greșit, sau
  • produsul este defect/neconform, iar situația este confirmată conform legii și/sau procedurii de constatare.

6. Rambursări: ce sumă se rambursează și în cât timp

După exercitarea dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate în termenul legal, cu respectarea condițiilor de mai jos.

6.1. Termenul de rambursare și dreptul de reținere

Rambursarea se face, de regulă, în maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, însă putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate si ulterior verificarii conformitatii acestora.

6.2. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu convenim altfel. Nu percepem comisioane pentru rambursare (cu excepția comisioanelor bancare independente de noi, dacă sunt aplicabile).

6.3. Costuri de livrare inițiale (la trimiterea comenzii)

Dacă ați achiziționat în calitate de Consumator și vă retrageți din contract, rambursarea include, de regulă, și costul livrării standard (cea mai ieftină opțiune de livrare oferită de noi), dacă aceasta a fost plătită, iar legea impune această rambursare. Dacă ați ales o livrare premium/expres, diferența poate să nu fie rambursată, conform legii.

7. Produse neeligibile / excepții de la retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv (fără a se limita la):

  • produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate sau cele furnizate pe baza de comanda speciala;
  • produse care sunt susceptibile a se deteriora sau au termen de valabilitate scurt;

Dacă nu sunteți sigur(ă) dacă un produs este eligibil, contactați-ne înainte de a iniția returul: office@mowow.ro.

8. Produse defecte/neconforme (garanții și remedii legale)

Dacă produsul este neconform, aveți drepturi legale distincte față de dreptul de retragere (de exemplu: reparare, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii).

Pentru sesizări privind defecte/deteriorări la livrare sau produs greșit:

  • inspectați comanda imediat după primire;
  • contactați-ne cât mai rapid la office@mowow.ro cu detalii și, dacă este posibil, fotografii/video relevante.

9. Relația cu Termenii și condițiile și alte politici

Prezenta politică se aplică împreună cu:

10. Contact

Pentru orice întrebări privind retururile și rambursările: