Politica de rambursare

Ne dorim să fiți mulțumit(ă) de produsele cumpărate de pe mowow.ro. Prezenta politică stabilește regulile de retur/rambursare și se aplică împreună cu legislația în vigoare, în special O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate.

Ultima actualizare: 19.08.2026

1. Cine beneficiază de dreptul de retragere (14 zile)

Dacă sunteți Consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale/profesionale), aveți dreptul legal de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului/produselor. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Pentru persoane juridice / profesioniști

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică doar Consumatorilor. Pentru persoane juridice/profesioniști, returul este posibil numai dacă este acceptat expres de către Comerciant, în scris, de la caz la caz (fără a afecta drepturile privind neconformitatea/garanțiile, dacă sunt aplicabile în raportul contractual).

2. Cum solicitați retragerea / returul

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în mod neechivoc înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-un mesaj transmis la:

În solicitare, vă rugăm să includeți:

  • numărul comenzii / factura;
  • produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
  • numele complet și datele de contact;
  • opțional: cont IBAN (dacă este necesar pentru metoda de rambursare) și metoda preferată de rambursare (acolo unde este posibil).

Puteți folosi formularul standard de retragere, pus la dispoziție conform legii, sau orice altă declarație neechivocă. Model orientativ:

„Către Rizen TECH SRL (mowow.ro), Str. Escalei nr. 2A, Sector 2, București, e-mail: office@mowow.ro
Subsemnatul(a) …, vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: … , comandate la data de … / primite la data de … .
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): …”

Utilizarea acestui model nu este obligatorie. Orice declarație neechivocă transmisă în termen produce aceleași efecte.

3. Termenul de returnare a produselor

După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne returna produsele. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Retururile se trimit doar după ce solicitați retragerea/returul și primiți instrucțiunile de retur, pentru a evita rătăcirea coletului sau întârzieri în procesare.

4. Condiții privind starea produselor. Diminuarea valorii

Pentru a evita diminuarea valorii rambursate, vă recomandăm ca produsele returnate să fie, pe cât posibil:

  • în aceeași stare în care au fost livrate;
  • cu toate accesoriile, componentele și documentele (manuale, carduri, elemente de ambalare, dacă există);
  • ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate.

Diminuarea valorii

Aveți dreptul să verificați natura, caracteristicile și modul de funcționare al produsului, la fel cum ați putea face într-un magazin fizic. Consumatorul poate răspunde însă pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la refuzul returului.

5. Adresa de retur

  • Adresa de retur: Str. Escalei nr. 2A, Sector 2, București, România (sau o altă adresă comunicată de Comerciant în răspunsul la solicitarea de retur, în funcție de produs/logistică).

Colet(e) trimise fără solicitare prealabilă (fără notificarea retragerii) pot fi refuzate sau pot întârzia procesarea.

6. Costurile de retur (transport)

Cu excepția cazurilor prevăzute mai jos, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client.

Costul estimat pentru produse voluminoase

Roboții de tuns gazon și roboții de curățare piscină (greutate aproximativă 15–30 kg, colet voluminos) nu pot fi returnați prin poștă în condiții obișnuite. Costul estimat al returnării prin curier este de aproximativ 90 lei și este suportat de client în cazul exercitării dreptului de retragere.

Pentru accesorii și produse de dimensiuni reduse, costul returului prin curier este de aproximativ 34 lei.

Când suportăm noi costurile

Vom suporta costurile de retur (sau vom rambursa costul rezonabil al returului, după caz) dacă:

  • ați primit un produs greșit, sau
  • produsul este defect/neconform, iar situația este confirmată conform legii și/sau procedurii de constatare.

7. Rambursări: ce sumă se rambursează și în cât timp

7.1. Termenul de rambursare și dreptul de reținere

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la momentul în care ne furnizați dovada că le-ați expediat, fiind luată în considerare data cea mai apropiată dintre cele două.

7.2. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu convenim altfel în mod expres. Nu percepem comisioane pentru rambursare (cu excepția comisioanelor bancare independente de noi, dacă sunt aplicabile).

7.3. Costuri de livrare inițiale (la trimiterea comenzii)

Dacă ați achiziționat în calitate de Consumator și vă retrageți din contract, rambursarea include și costul livrării standard plătit inițial (cea mai puțin costisitoare opțiune de livrare standard oferită de noi). Dacă ați ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard, diferența de cost nu se rambursează.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de lege (art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014), inclusiv:

  • produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar;
  • produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a se perima rapid;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Precizare: faptul că un produs este adus special la comandă, fiind indisponibil temporar în stoc, nu constituie o excepție de la dreptul de retragere. Pentru astfel de produse păstrați integral dreptul de retragere de 14 zile.

Dacă nu sunteți sigur(ă) dacă un produs este eligibil, contactați-ne înainte de a iniția returul: office@mowow.ro.

9. Garanția legală de conformitate. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere de 14 zile este distinct de drepturile pe care le aveți în cazul unui produs neconform.

9.1. Garanția legală de conformitate — 2 ani

În calitate de Consumator, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului, acordată de vânzător (Rizen TECH SRL), conform O.U.G. nr. 140/2021. Această garanție este gratuită și obligatorie prin lege.

În cazul unei neconformități, aveți dreptul la aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire) și, în condițiile legii, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului.

9.2. Garanția comercială oferită de producător

Pentru anumite produse Mammotion, producătorul sau entitatea desemnată de acesta poate oferi o garanție comercială suplimentară (de exemplu, garanție extinsă), în condițiile, limitele și procedurile stabilite de producător.

Garanția comercială este suplimentară față de garanția legală de conformitate și nu limitează și nu înlocuiește drepturile dumneavoastră legale.

9.3. Cum sesizați o problemă

  • inspectați comanda imediat după primire;
  • contactați-ne cât mai rapid la office@mowow.ro cu detalii și, dacă este posibil, fotografii/video relevante;
  • pentru service, consultați pagina Service & Garanție.

10. Soluționarea litigiilor

Ne propunem să rezolvăm amiabil orice reclamație. Dacă nu ajungem la o soluție, Consumatorii pot apela la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), coordonat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro/ce-este-sal/.

11. Relația cu Termenii și condițiile și alte politici

Prezenta politică se aplică împreună cu:

12. Contact

Pentru orice întrebări privind retururile și rambursările:

  • Rizen TECH SRL — CUI: RO41165499, Nr. Reg. Com.: J2019002330239
  • E-mail: office@mowow.ro
  • Telefon: 031 433 9365 / 077 222 7000 / 077 333 6000
  • Adresă de corespondență: Str. Escalei nr. 2A, Sector 2, București, România