Service și Garanție pentru Roboți Mammotion în România

Diagnostic, reparații și suport pentru roboții Mammotion — LUBA, YUKA și SPINO. Confirmăm preluarea solicitării în cel mult 24 de ore lucrătoare.

Deschide un tichet Condiții de garanție

Suport localîn România, nu prin producător
Piese originalecomponente și consumabile conforme
Status în etapevă spunem unde s-a ajuns

Înainte de tichet: șapte verificări rapide

Rezolvă frecvent problemele de configurare, conectivitate sau mapare, fără ca robotul să plece din curte.

  1. Reporniți robotul și aplicația. O repornire completă elimină blocajele temporare de comunicare dintre robot și telefon. După restart, verificați dacă eroarea reapare în același scenariu.
  2. Verificați actualizările — robot și aplicație. Rulați actualizarea doar când bateria e suficientă și conexiunea stabilă. Versiunile nealiniate între robot și aplicație pot da comportamente neașteptate.
  3. Verificați poziția stației RTK. Are nevoie de vedere liberă către cer: evitați streașina, copacii deși și pereții înalți. Semnalul slab produce erori de poziționare sau ieșiri din zonă.
  4. Regenerați harta sau resalvați zona. Dacă harta pare deplasată, recreați limitele în aplicație. Testați apoi traseul înainte de un ciclu complet de tundere.
  5. Verificați Wi-Fi, 4G și Bluetooth. Testați semnalul lângă stație și lângă robot. O conexiune instabilă întrerupe comenzile sau întârzie sincronizarea stării.
  6. Curățați senzorii și contactele de încărcare. Praful, umezeala și iarba afectează încărcarea și detecția obstacolelor. Curățați cu grijă, fără substanțe agresive.
  7. Exportați log-urile, dacă aveți opțiunea în aplicație. Trimiteți-le în tichet, cu data și ora incidentului. Diagnosticul devine mult mai rapid.

Cum decurge

  1. 1Completați formularulDate de contact, model, serie și simptomele observate.
  2. 2Confirmăm preluareaÎn cel mult 24 de ore lucrătoare, cu instrucțiuni de trimitere sau predare.
  3. 3Facem diagnosticulÎn afara garanției, comunicăm estimarea de timp și de cost înainte de orice lucrare.
  4. 4ReparămAplicăm doar soluția aprobată de dumneavoastră: reparație sau schimb de componentă.
  5. 5Test final și returCu rezumatul intervenției și recomandări de utilizare.

Program service: luni–vineri, 09:00–18:00.

Deschideți un tichet

Completați câmpurile cu date corecte — modelul și seria scurtează cel mai mult drumul până la răspuns.

Întrebări frecvente

Cât durează în medie un diagnostic?

De regulă, diagnosticul inițial este comunicat în 1–3 zile lucrătoare de la preluare. Pentru cazuri complexe, durata poate crește, în funcție de testele necesare.

Se plătește diagnosticul dacă produsul e în garanție?

Pentru situațiile acoperite de garanție, diagnosticul nu se tarifează separat. Dacă defectul nu e acoperit, primiți oferta înainte de orice intervenție cu cost.

Cum trimit produsul către service?

După deschiderea tichetului primiți instrucțiuni de ambalare și trimitere. Includeți obligatoriu datele de identificare și o descriere clară a problemei.

Pot veni direct la punctul de lucru?

Da, în funcție de programări și de fluxul din service. Recomandăm deschiderea tichetului înainte, pentru alocare corectă și așteptare mai scurtă.

Ce documente sunt necesare pentru garanție?

Dovada achiziției, seria produsului și descrierea defectului. Opțional, foto, video sau log-uri — grăbesc diagnosticul.

Ce nu este acoperit de garanție?

Uzura consumabilelor, daunele mecanice, utilizarea neconformă și intervențiile neautorizate pot ieși din garanție. Evaluarea finală se face după inspecția tehnică. Detalii: condițiile de garanție.

Cum aflu statusul reparației?

Comunicăm statusul în etape, pe datele introduse în tichet. Dacă aveți nevoie de o informare punctuală, răspundeți la mesajul de confirmare primit.

Pot comanda piese și consumabile separat?

Da, pentru modelele compatibile. Dacă nu sunteți sigur de compatibilitate, cereți recomandarea noastră în tichet.

Robotul nu pornește sau nu se încarcă. Ce verific?

Alimentarea stației, contactele de încărcare și nivelul bateriei. Reporniți robotul; dacă problema rămâne, deschideți tichet și atașați un video scurt.

Eroare RTK sau semnal slab. Ce fac?

Verificați poziția stației RTK, cu vedere către cer, și îndepărtați obstacolele apropiate. Reluați calibrarea în aplicație; dacă eroarea persistă, deschideți tichet.

Robotul se oprește în timpul tunderii. Care sunt cauzele frecvente?

Baterie insuficientă, obstacole, mapare incompletă sau semnal instabil. Rulați verificările rapide de mai sus; dacă nu se remediază, trimiteți tichet.

Robotul iese din zonă sau harta pare deplasată. Ce fac?

Regenerați harta, verificați punctele de referință și salvați din nou limitele. După recalibrare, testați un ciclu scurt înainte de utilizarea normală.

Nu se conectează la aplicație (Bluetooth, Wi-Fi, 4G). Ce verific?

Permisiunile aplicației, semnalul rețelei și distanța față de robot. Dacă asocierea eșuează repetat, reporniți ambele dispozitive și deschideți tichet.

Cum fac o resetare?

Urmați pașii din manualul modelului dumneavoastră și evitați resetările repetate fără o copie a setărilor. Dacă nu sunteți sigur de procedură, cereți ghidare în tichet.

Cum actualizez firmware-ul în siguranță?

Încărcați bateria, mențineți conexiunea stabilă și nu întrerupeți actualizarea. După, verificați funcționarea de bază; dacă apar erori, deschideți tichet.

Ce informații să includ în tichet ca să se rezolve mai repede?

Modelul, seria, versiunea aplicației și a firmware-ului, descrierea exactă a simptomului și momentul apariției. Atașați foto, video sau log-uri.

Documente utile

Condiții de garanțieperioade pe model, ce acoperă și ce nu Politica de returtermeni pentru retur, schimb și anulare Manuale în PDFLUBA, YUKA și SPINO Urmărirea comenziiunde e coletul, pe fiecare pachet

Intervențiile de service, în garanție și post-garanție, asupra echipamentelor Mammotion achiziționate din România — de la noi sau de la partenerii noștri autorizați — sunt gestionate de Rizen TECH SRL, distribuitor exclusiv Mammotion în România · service@mowow.ro · 077 222 7000